Debido al Covid intentamos cancelar la reserva con varios meses de antelación. Sin embargo, Hotels.com se negó a atender mi petición hasta una semana antes de la fecha de entrada.
Llegada esa fecha, ...Debido al Covid intentamos cancelar la reserva con varios meses de antelación. Sin embargo, Hotels.com se negó a atender mi petición hasta una semana antes de la fecha de entrada.
Llegada esa fecha, y a pesar que por causa de fuerza mayor(Covid19) la legislación obliga a hotels.com a cancelar todas las reservas y reembolsar el dinero, estos se negaron, alegando que, no consiguieron ponerse en ningún momento en contacto con el alojamiento.
Ante la imposibilidad de conseguir el reembolso decidimos finalmente viajar. Cuál fue la sorpresa cuando, a pesar de avisar de nuestra hora de llegada al alojamiento, cuando llegamos no había nadie allí para atendernos ni contestaban al teléfono de contacto. Nos vinos obligados a reservan urgentemente un nuevo alojamiento.Tampoco en hotels.com se hizo cargo de este problema.
Son la peor agencia de reservas que he usado jasmás. Se han desentendido en todo momento de mi grave problema.
Jamás reserven con esta agencia.
Ahora nos vemos obligados a reclamar por la vía legal para obtener el reembolso.
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